3 D.S.L. Kuralı: Konum, Konum, Karışıklık

Bir aileyi krize sokan diğer mücadelelere karşı - savaş, felaket, televizyonun uzaktan kumandasının kontrolü - D.S.L. hizmet büyük görünmeyebilir. Ancak son zamanlarda Peggy Stout ve hepsi bir ailenin üyeleri olan üç yetişkin çocuğu için biraz zor bir zaman oldu, ancak hepsi hızlı D.S.L. bilgisayarları için bağlantılar.

Bilgisayar sahibi olmayanlar -nüfusun yüzde 60'ı- gülebilir. Çevirmeli modemleri yeni alan kişiler gülümseyebilir. Ancak bant genişliği kıskançlığı yeterince gerçektir ve bir D.S.L. ülke çapında izdiham. Bayan Stout ve çocukları, Los Angeles'ta birinin ortasındalar.

Ülke çapında, bazı insanlar D.S.L.'ye bağlanabildi. kolaylıkla hizmet verirken, diğerleri sefil deneyimler yaşadı. Diğer birçok ev bilgisayarı kullanıcısı aynı sorunlarla karşı karşıya ve hizmeti kimin alabileceğini, hangi telefon şirketi veya başka bir şirketle gideceğini, D.S.L. hizmet çalışıyor ve ne zaman kullanılabilir olacak.

Dijital abone hattı anlamına gelen D.S.L., normal telefon hatları üzerinden evlere ve işyerlerine hızlı İnternet bağlantısı sağlar. Yüksek bant genişliğine sahip İnternet bağlantıları sunma telaşında kablo ve uydularla rekabet ederek ilk olarak geçen yılın başlarında büyük bir şekilde piyasaya çıktı. Rekabet şiddetliydi ve Time Warner'ın kablo operasyonu, Time Warner'ın müstakbel sahibi America Online için onu çekici kılan şeylerden biriydi.

Ancak kablolu televizyon sağlayıcıları genellikle geniş hizmet alanlarında kablolu modem hizmeti sunarken veya sunmazken ve uydu bağlantıları yaygın olarak bulunurken, D.S.L. hizmet daha spottier. Telefon şirketiniz bunu sağlayabilir, ancak alamayabilirsiniz. Bu da tüketicilerin kafasını karıştırdı.

D.S.L.'ye talep anlamak kolaydır. Web siteleri, büyük miktarda bant genişliği tüketen ve bir çevirmeli modemi görünüşte sonsuza kadar bağlayabilen görüntüler ve eklentilerle giderek daha fazla tıkanıyor. Ve pek çok e-posta dosyası, bant genişliği açgözlü görüntüler, video klipler ve seslerle yüklenir.

Bağlı kuruluşları Pacific Bell, Ameritech ve Southwestern Bell'i içeren SBC Communications'da tüketici pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Steve Dimmitt, 'Hız kraldır - hız her şeydir' dedi. ''İşte bu yüzden evlerde genişbant kullanımı her geçen gün daha önemli hale geliyor.''

Verileri D.S.L. D.S.L.'nin türüne bağlı olarak, en hızlı çevirmeli modemlerden 8 ila 100 kat daha hızlıdır. hizmet. Veri parçaları, ses iletimi için kullanılan aynı bakır hat üzerinden seyahat eder, ancak sesli görüşmeleri engellemez, yani İnternet'e bağlanmak için kullandığınız aynı hatta arama yapabilir veya alabilirsiniz.

Komşuların bir hattı paylaştığı kablolu modem hizmetinin aksine, D.S.L. hizmet, her müşteriye, hızın çok daha az dalgalanmasını sağlayan ve bağlantıyı daha güvenli hale getiren özel bir hat verir. Temel D.S.L. hizmet maliyeti yaklaşık 50 dolar, kabaca kablolu modem hizmetiyle karşılaştırılabilir.

Ama D.S.L. almak servis zor olabilir. D.S.L. adına reklam selinde. telefon şirketinizin en yakın merkez ofisinden 17.500 fitten (üç milden biraz daha fazla) uzakta yaşıyorsanız, D.S.L. alamayacağınız gerçeğinden çok az bahsediliyor. hizmet. Bunun nedeni, sinyalin mesafe ile hızla zayıflamasıdır.

D.S.L. hakkında bilgi almak için yerel telefon şirketinizi ararsanız. hizmet, telefon şirketi önce en yakın merkez ofisin dijital hizmet sunacak şekilde yükseltilip yükseltilmediğini kontrol eder. Ardından, evinizin veya işinizin ofisten 17.500 fit uzakta olup olmadığını kontrol eder.

Bunun kendi başınıza yapabileceğiniz bir hesaplama olduğunu düşünmeyin. Arabanıza binseniz ve santrale giden en doğrudan rotayı ölçseniz bile, alacağınız mesafe telefon şirketinin aldığı numaradan farklı olabilir. Önemli olan, evinize dolambaçlı bir yol alabilen telin gerçek uzunluğudur.

D.S.L. birçok alanda yeni başlıyor. Ülkenin 30.000 merkezi telefon ofisinden 4.300'ü D.S.L. Boston'daki bir danışmanlık firması olan TeleChoice'a göre, Eylül sonu itibariyle.

Yankee Group'ta analist olan Fritz McCormick, 300.000 konut D.S.L olduğunu söyledi. abone sayısı ve 1999 sonunda 1,1 milyon kablolu modem abonesi. Konut D.S.L. 2000 yılının sonunda abone sayısının 900.000'e çıkması bekleniyor. Bu arada Bay McCormick, kısa süre önce D.S.L.'yi almaya çalıştı ve başarısız oldu. Boston bölgesindeki evinde hizmet.

Telefon şirketleri, ülkedeki birçok evin karşılaştığı üç mil sorununu aşmanın bir yolunu bulmaya çalışıyor. Ancak Pacific Bell'in sözcüsü John Britton, şimdilik, 'Eğer üç milin ötesindeyseniz, temelde şansınız kalmadı' dedi.

Emin olmak için bir sıkıntıdır. 20. yüzyılda ev alırken veya daire kiralarken en yakın telefon şirketinin merkez ofisine olan uzaklığı sorgulamak kimsenin aklına gelmemişti.

Geçen yıl Los Angeles'taki Hollywood Hills'deki evini satın alan Bayan Stout kesinlikle satın almamıştı. 15 mil batıda yaşayan bir girişimci olan 48 yaşındaki oğlu Peter Black, D.S.L. Bayan Stout, 1998'de sorunsuz bir şekilde hizmete girdi ve ona bunun ne kadar harika olduğunu söyleyince, ona göz dikmeye başladı. Onu almanın çok kolay olacağını düşündü. '' Kalabalık, varlıklı bir mahallenin ortasında yaşıyorum '' dedi. ''Yüzde doksanında bilgisayar var ve çoğu stüdyoda çalışıyor.''

Ancak telefon şirketi hattı kontrol ettiğinde kötü bir haber aldı: Servis yok. Bayan Stout hala bunun yerel merkez ofisinden çok uzakta olmasından mı yoksa ofisin henüz uygun şekilde donatılmamış olmasından mı kaynaklandığını belirlemeye çalışıyor. ''Kesinlikle bir hayal kırıklığı,'' dedi ama felsefi olarak kaldı. ''Dünyanın sonu değil ama çok sinir bozucu.''

Birkaç blok ötede oturan 34 yaşındaki kızı Amy Corral da D.S.L.'yi alma girişimlerinde başarısız oldu. hizmet.

Los Angeles'ın batısında, annesinin yaklaşık 10 mil batısında yaşayan bir grafik tasarımcı olan 46 yaşındaki başka bir kızı Susan Black biraz daha ileri gitti. Bir D.S.L olan Flashcom adlı bir şirkete kaydoldu. bölgesel telefon şirketleriyle rekabet eden düzinelerce yeni şirketten biri olan sağlayıcı. Ancak birçok telefon görüşmesinden ve bir Flashcom teknisyeni tarafından ziyaret edildikten sonra, Bayan Black'e nihayet telefon hatlarının çalışması gerektiği ve özel bir müteahhit tutması gerektiği söylendi.

Bayan Black, Flashcom, Pacific Bell ve Covad Communications'a atıfta bulunarak, “Uğraştığım üç farklı varlık vardı” dedi. Covad, telefon şirketlerinden ayrı bir bakır hat kiralar ve ardından bunu Flashcom'a sağlar ve o da D.S.L.'yi satar. İnternet erişimi ile birlikte her müşteriye bağlantı. ''Hiç koordineli değildi'' dedi. ''Talebe hazırlıklı olmadıklarını hissettim.''

Bir gün, hala çilesinin içindeyken, Bayan Black, köpeğini gezdirirken, yerel bir telefon şirketi olan G.T.E.'den bir servis çağrısı yapan bir kamyon gördü. Teknisyenlere D.S.L. hakkında soru sormak için durdu. Los Angeles bölgesinin ikinci en büyük yerel telefon operatörü olan G.T.E.'den sipariş vermesi için onu ikna ettiler. O yaptı. Kurulum sorunsuzdu; 30 Aralık'ta bağlandı.

17.500 fitlik sihirli eşiğin altında olsanız bile, başka engellerle karşılaşabilirsiniz. Telefon şirketi, merkez ofise yeterince yakın oturduğunuzu belirledikten sonra, şirketin D.S.L. ile başa çıkıp çıkamayacağını görmek için hattın kendisini kontrol etmesi gerekir. Potansiyel engeller, telefon hatlarının daha fazla müşteriye hizmet etmesini sağlayan yük bobinleri ve köprülü musluklar olarak adlandırılan evinize giden telefon hatlarında bulunabilen cihazlardır.

Müşteri hizmetleri, aboneler ve olası aboneler için başka bir hayal kırıklığı kaynağıdır. Telefon şirketleri ve D.S.L. sunan diğer şirketler. yüzlerce müşteri hizmetleri temsilcisine ihtiyaç duyuyorlar, sorgular ve hizmet talepleri seliyle başa çıkıyorlar, bu yüzden işçileri yeniden eğitiyor ve işe alıyorlar. Eğitimli personel eksikliğinin sonucu çok sayıda karışıklık ve karışıklık oldu.

Brooklyn'de yaşayan ve Manhattan'daki kendi ofisinin dışında çalışan bir yazar olan John Bailin, Bell Atlantic'in D.S.L.'yi alabileceğini söylemek için telefonuna geri dönmesinin birkaç hafta sürdüğünü söyledi. iş yerinde hizmet. Böylece Bay Bailin, Flashcom'a vermiş olduğu bir siparişi iptal etti.

Ancak Bay Bailin, kurulum tarihi ayarlamak için Bell Atlantic'i aradığında, ona hizmet alamayacağı söylendi. ''İçimde tam bir dağınıklık hissi var'' dedi. Öte yandan Flashcom tarafından yapılan bir ev kurulumu sorunsuz geçti. Kısmen can sıkıcı deneyiminden dolayı, Bay Bailin şimdi evden çalışmayı düşünüyor ve ofis kiralamasını yenilemeyebilir.

Brooklyn'de yaşayan bir Web sitesi oluşturucusu olan Tom Simpson da D.S.L. Flashcom'dan. Ancak Bell Atlantic hattı kontrol ettiğinde, Bay Simpson'a en yakın merkez ofisten çok uzakta olduğu söylendi.

Dört ay sonra, Bay Simpson altı blok güneybatıya taşındı ve komşularında D.S.L olduğunu duyunca umutları arttı. hizmet. D.S.L.'yi aradı. Internet Connect adlı şirket.

''Haftalar geçti ve sonunda ben aradım ve onları benimle konuşacak kadar rahatsız ettim'' dedi. Sonunda Bell Atlantic için hattı kontrol etmesi için bir randevu ayarlandı, ancak teknisyenler defalarca gelmeyince Bay Simpson vazgeçti. Şimdi ise saniyede 56 kilobitlik bir modemle idare ediyor.

D.S.L hakkında sorulduğunda. Bell Atlantic sözcüsü Ells Edwards, 'Müşteri deneyimini elimizden geldiğince iyi hale getirmeye çalışıyoruz. Bazen yanlış iletişimler oluyor.''

Yeni teknolojinin bazı deneyimli erken benimseyenleri, şikayet edenlere karşı sabırsız. Tüm yeni teknolojilerin aksaklıklara açık olduğunu belirtmekte hızlıdırlar.

''İnsanların D.S.L. hakkında sızlandığını duymaktan çok yoruldum. korku hikayeleri,'' dedi New York'ta bir teknoloji danışmanı olan Eric Goldhagen. ''D.S.L. çok yeni bir teknolojidir ve bununla birlikte kurulumda sorunlar ve gecikmeler meydana gelir. Tek sorun onu kurmak. Bundan sonra, çok istikrarlı görünüyor.'' Bay Goldhagen, teknolojik açıdan yetenekli insanlardan bahsettiğine dikkat çekti, ki bu kişiler, henüz emekleme aşamasında olan bir teknolojiyi lanetlemekten daha iyi bilmeleri gerektiğini söyledi.

SBC Communications, D.S.L. tarafından hizmet verilen alanı genişletmek için yeni fiber optik hatlar ve uzak terminaller kullanan Project Pronto adlı 6 milyar dolarlık bir programa sahiptir. Şirket, D.S.L. 2002 yılı sonuna kadar telefon müşterilerinin yüzde 80'i tarafından kullanılabilir.

Rekabet işleri hızlandırabilir. Federal İletişim Komisyonu geçtiğimiz günlerde bölgesel telefon şirketlerinin Covad gibi rakiplerle hatları paylaşması gerektiğine karar verdi. Covad gibi şirketler artık D.S.L.'yi sunmak için ikinci bir telefon hattı kurmalı. fiyatları ve gecikmeleri artıran hizmet.

Bu arada Bayan Stout, umudunu kaybetmedi. Pacific Bell ile yaptığı hizmet başvurusunu yeniden canlandırdı ve diğer şirketlerle konuştu, ancak her zamankinden daha fazla kafası karıştı. ''Bana kalırsa hepsi saçmalık'' dedi. ''Ne konuştuklarını bile bilmiyorum. Ama bu hayatımın konusu olmayacak.''